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新科技只为未来新旅客量身定造

01/12/2017

随着新技术的不断出现,旅游业也随之经历了着翻天覆地的革命,行业内的企业都不得不寻求改变,以适应新时代旅客的需求。人人都想要赶上创新的快车,而航空公司则是开发服务类科技材料的牵引力量。其中表现最出色的航空公司之一要数荷兰皇家航空公司,他们一直致力于增强现实技术、生物识别技术、机器人技术、人工智能技术和虚拟现实技术等方面,并将其应用到新型系统之中,向大家提供前人难以想象的各项服务。未来旅行的样貌在当今已可见雏形……

klm1尽管看似科幻情节,但KLM的旅客们如今已经可以通过短信交谈的方式,向自学成才、个性十足的BlueBot (BB)机器人预订机票了;通过智能手机,旅客可以在任何地点灵活付款;登机前可以先通过虚拟现实看到机舱和自己的座位;“Inflight”机上娱乐系统给人带来震撼的视听享受;下载“KLM Media”手机应用可以免费下载各类报刊;甚至在下机后旅客们也可继续享受来自荷兰皇家航空的服务,“Care Tag”,一款带有音频设备和GPS定位功能的智能标签可以基于携带者的所在位置,实时向其提供来自机组人员们的阿姆斯特丹的游玩建议。

对创新科技的应用让KLM航空公司得以向大家提供前人难以想象的各项服务

秉承着与科技同速发展的追求,KLM还提供如“Happy Flow”等创新型服务——这项服务已在从阿鲁巴起klm2飞的航班上投入应用,在阿姆斯特丹机场也进入测试阶段,在面部识别技术的加持下,旅客们可以顺畅无虞地通过安检和入境管制。机器人科技的迅猛发展更是赋予了斯宾塞等KLM机器人们独特的性格——这些机器人从去年起就在阿姆斯特丹机场投入测试——如今已可扫描登机牌,并引领乘客前往相应的登机口。NFC近场传输技术和智能感应技术则允许用户通过手机设置,调整机上舒适度和娱乐偏好。更可以预见,在不远的未来,机上物品也联网控制后,机组成员完全可以通过网络帮乘客调整座椅靠背,检查安全带。此外,未来的飞机上,也许任何表面都可以成为机上娱乐的平台……

KLM同样为自己赢得了社交网络客服先锋的美誉

klm3社交网络先锋
KLM同样为自己赢得了社交网络客服先锋的美誉。它在Facebook、Messenger、Twitter、LinkedIn、微信和KakaoTalk上拥有超过2500万关注者,每天24小时通过客服小窗口以九种语言,包括中文和西班牙语为旅客们提供不间断的一站式服务。

荷兰皇家航空公司是第一家允许顾客提供通过Messenger、Twitter、WhatsApp Business认证帐户等途径进行确认预定、付费通知、领取登机牌和即时航班信息查询等操作;它也是第一家在微信上提供航班信息的中国境外航空公司,此外旅客们还可查看企业推出的特别优惠或产品,用户们更是可以使用这个最受中国人喜爱的社交软件中的微信支付功能进行转账付费。