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KLM da la bienvenida a la inteligencia artificial

02/02/2018

Los clientes de la aerolínea KLM ya pueden reservar un billete en Messenger gracias a la ayuda de la inteligencia artificial. El nuevo bot de servicio al cliente de KLM, llamado BlueBot (BB), ayuda a los clientes a reservar sus billetes mediante una conversación en Messenger, sin la intervención de un agente.

El nuevo BB es autodidacta y tiene personalidad propia: servicial, amigable, profesional e inquieto. Se apoya en la inteligencia artificial conectada con la tecnología de KLM. Está respaldado por 250 agentes, a los que se deriva al cliente cada vez que BB no puede ofrecer más ayuda. Y pronto será capaz de ofrecer más servicios y será compatible con otros canales digitales, incluso por voz, para mejorar aún más la experiencia de usuario.